05. La experiencia del usuario, primero

Primer trimestre de 2025. Intentamos ponernos en los pies del peregrino. Literalmente.

Esta semana me hago una pregunta que parece obvia pero que en realidad no lo es: ¿Qué siente el peregrino el día 13? No el día 1, cuando todo es emoción y novedad. El día 13, cuando las ampollas duelen, cuando el final todavía parece lejos y cuando la pregunta para qué sigo empieza a tener peso real.

Esa pregunta, cuando la pongo en el centro, reorganiza bastante cosas.

Tres momentos, tres apps casi

Otra cosa que entiendo este trimestre: la app tiene que funcionar en tres momentos muy distintos. La noche antes planificando, en silencio, con el móvil sobre la cama del albergue. Durante la caminata, con el móvil en el bolsillo, que solo sale cuando se necesita algo concreto. Y la noche después, registrando, recordando, procesando el día. Esos tres momentos tienen necesidades tan diferentes que en cierto modo son tres productos distintos dentro de uno. Ese descubrimiento complica mucho el trabajo. También lo hace más interesante.

LO QUE APRENDEMOS ESTA SEMANA

Diseñar para el usuario real significa diseñar para sus peores momentos. Los días después de los primeros del Camino son los momentos que más importan. Cuando lo entendemos bien, muchas decisiones que antes eran difíciles se vuelven obvias.